سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر فرصتي
نحن في فرصتي للزي الموحّد الطبي والمدرسي نهتم إنك تستلم طلبك بأفضل جودة وبالمقاس المناسب 100%. ولو صار أي شيء خارج توقعاتك، تقدر ترجع أو تستبدل بكل بساطة وبدون تعقيد.
أولاً: شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة.
- إذا وصل المنتج معطوب أو فيه ضرر واضح.
- إذا تم تسليم مقاس أو لون مختلف عن المختار وقت الطلب.
شروط قبول الإرجاع:
- يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- إرسال طلب الإرجاع مع رقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود ضرر أو عدم مطابقة.
ثانياً: شروط الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استبدال مقاس غير مناسب.
- استبدال بلون آخر (في حال توفره).
- استبدال لمنتج آخر بقيمة مماثلة أو أعلى (مع دفع الفرق).
ملاحظات مهمة:
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون.
- المتجر يتحمّل تكلفة الشحن إذا كان الخطأ من جانبنا.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
للحفاظ على الصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الخامات الداخلية مثل: البودي – البلوزات الداخلية – الشرابات.
- المنتجات المخصّصة أو التي تم تفصيلها حسب الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
رابعاً: مدة معالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبك خلال 24 ساعة.
- ويتم الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 – 7 أيام عمل حسب شركة الشحن.
خامساً: طريقة تقديم الطلب
للطلب أو الاستفسار:
📩 راسلنا عبر واتساب: (ضع رقم المتجر)
📧 البريد الإلكتروني: (ضع البريد الخاص بالمتجر)
🛒 رقم الطلب + اسم العميل + سبب الإرجاع/الاستبدال
سادساً: استرجاع المبلغ
رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة الخطأ من المتجر.
يتم استرجاع المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه.
يتم التحويل إلى المحفظة أو الحساب البنكي حسب الطريقة التي تختارها.